Na OneCS, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantimos um processo simples e transparente.

1. Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;
• Sem sinais de uso, danos ou modificações;
• Com todos os acessórios, manuais e peças originais;
• Acompanhado da nota fiscal.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

3. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso SAC informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

4. Custos de envio

• Defeito, erro de envio ou produto danificado: frete pago pela OneCS.
• Arrependimento ou troca por outro modelo: custo do frete de retorno é do cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas para constar.
• Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis na conta informada pelo cliente.

6. Produtos com defeito

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até:

• 90 dias para bens duráveis (ex.: hardware);
• 30 dias para bens não duráveis, conforme o CDC.